Términos y condiciones

 

Al realizar el primer pago correspondiente a su reserva, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones que rigen la prestación del servicio turístico por parte de TravelTrip. TravelTrip es una agencia intermediaria en la organización y gestión de excursiones grupales internacionales. Los términos aquí descritos aplican a todos los viajeros que contraten un servicio ofrecido por TravelTrip, y establecen los derechos, obligaciones y condiciones bajo las cuales se desarrollan los servicios reservados.

DECLARACIONES

TravelTrip es una persona física mexicana con actividad empresarial y profesional, registrada ante el Servicio de Administración Tributaria (SAT) bajo el RFC FESJ890717IWA, con estatus vigente y al corriente de sus obligaciones fiscales.

Antes de realizar cualquier pago, el cliente ha sido informado con claridad sobre los servicios incluidos en el paquete turístico contratado, así como su precio, las actividades que comprende y las condiciones de participación.

Al reservar, el cliente confirma que cuenta con la capacidad legal para contratar los servicios ofrecidos, y que acepta de manera expresa y voluntaria todas las condiciones aquí establecidas, sin reservas ni vicios en su consentimiento.

Para efectos de estas condiciones, se entenderá por:

• Tour: El paquete turístico contratado, que incluye servicios de intermediación como vuelos, hospedaje, traslados, visitas y demás elementos especificados en la confirmación de reserva.
• Itinerario: El documento donde se detallan las rutas, actividades, fechas, visitas, hospedajes y demás aspectos operativos del tour, el cual es proporcionado al cliente con antelación suficiente.
• Reglamento del tour: Documento que establece las normas de comportamiento, puntualidad y participación durante el viaje, y que debe ser aceptado por todos los pasajeros como parte del proceso de reserva.

CLÁUSULAS

1. Objeto del Servicio

TravelTrip ofrece servicios de intermediación turística, integrando en un solo paquete dos o más servicios proporcionados por terceros, como operadoras turísticas, aerolíneas, hoteles, transportistas u otros proveedores especializados. Cada paquete es organizado previamente y puede incluir vuelos, hospedaje, traslados, actividades guiadas, entradas, entre otros, dependiendo del itinerario contratado.

El detalle específico de lo que incluye cada tour (fechas, rutas, visitas, servicios y condiciones) será proporcionado al cliente antes del pago y confirmado en su comprobante de reserva. La contratación de cualquier paquete implica el pago de un precio determinado y la aceptación de las condiciones aquí descritas.

2. Precio y Forma de Pago

El cliente deberá cubrir el precio total del paquete turístico contratado en los plazos establecidos y comunicados al momento de la reserva.

Los precios indicados en pesos mexicanos (MXN) son referenciales. Deberá pagarse en moneda nacional (MXN); el precio del tour en dólares americanos (USD) al tipo de cambio vigente en el momento en que se liquide el total del pago. Para este efecto, se tomará como referencia el tipo de cambio base a la venta publicado por BBVA México.

TravelTrip emitirá el comprobante correspondiente por cada pago realizado por el cliente, y en su caso, la factura fiscal conforme a la normatividad vigente.

3. Cancelaciones y Cambios

El cliente podrá cancelar o modificar su reserva sin penalización únicamente si lo hace con al menos 91 días de anticipación a la fecha de inicio del tour.

En caso de cancelaciones o modificaciones dentro de los 90 días previos al viaje, aplicarán las siguientes penalizaciones sobre el valor total del paquete contratado:

• 31 a 90 días antes del tour: penalización del 75%.
• 30 días antes del tour o durante el mismo: penalización del 100%.

Todas las cancelaciones deberán solicitarse por escrito, ya sea en las oficinas de TravelTrip o mediante correo electrónico. En ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo. En su lugar, se otorgará un saldo a favor en pesos mexicanos, aplicable a futuros tours operados por TravelTrip, con una vigencia de dos años a partir de la fecha de cancelación. Si el cliente no hace uso de dicho saldo dentro de ese plazo, se perderá sin derecho a reembolso.

Este saldo a favor es intransferible y no acumulable.

TravelTrip podrá cancelar un tour si no se alcanza el número mínimo de participantes requerido. Solo en este caso, se notificará al cliente con al menos 90 días de anticipación y se reembolsará el total del monto abonado en un plazo máximo de 30 días naturales posteriores a la notificación.

4. Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones serán aplicables desde el momento en que el cliente realice su primer pago y permanecerán vigentes durante todo el tiempo que duren los servicios contratados, hasta su completa ejecución y cumplimiento de las obligaciones correspondientes, incluyendo los pagos pactados.

5. Obligaciones de TravelTrip y del Cliente

5.1 Obligaciones de TravelTrip

TravelTrip, como intermediario en la organización de tours, se compromete a:

• Cumplir con los servicios incluidos en la reserva confirmada.
• Transportar al cliente en vuelos de clase turista, saliendo desde Ciudad de México o el aeropuerto correspondiente hacia el destino contratado, ya sea en grupo o individualmente, según se indique en el itinerario.
• Hospedar al cliente en hoteles de categoría no menor a tres estrellas o equivalente.
• Asignar un coordinador grupal que reciba y despida al grupo en el aeropuerto de destino, administre las actividades del itinerario, indique horarios y puntos de encuentro, y atienda dudas generales durante el viaje.
• Proporcionar al cliente los boletos físicos o digitales, o bien los códigos de confirmación, de los servicios contratados, como vuelos, hoteles, entradas, traslados, entre otros.
• Proporcionar la información relevante y necesaria sobre el tour contratado.
• Solicitar y gestionar en nombre del cliente los servicios incluidos en el itinerario, actuando como intermediario entre este y los prestadores de servicios finales.
• Auxiliar al cliente en caso de emergencia o cuando algún servicio no se preste conforme a lo acordado, procurando soluciones equivalentes o gestionando el regreso anticipado si fuera necesario.
• Garantizar que los servicios alimenticios incluidos en el itinerario se cumplan conforme a lo ofertado.
• Apoyar al cliente en la gestión de reclamaciones ante el prestador final en caso de incumplimientos o incidencias.
• Sustituir, en la medida de lo posible, cualquier actividad o servicio no realizado conforme al itinerario por causas imputables o no, reservándose el derecho de bonificar al cliente el valor de esa actividad en caso de no poder sustituir.
• Vigilar que los prestadores de servicios turísticos cumplan con las Normas Oficiales vigentes, en especial en actividades de turismo de aventura, campamento y similares.
• Entregar comprobantes o facturas correspondientes a los pagos realizados.
• Limitar la entrega de información y la gestión de pagos o modificaciones de reserva únicamente al titular de la misma. TravelTrip no está obligado a proporcionar datos ni realizar cambios solicitados por acompañantes u otras personas distintas al titular de la reservación.

5.2 Obligaciones del Cliente

El cliente, al reservar con TravelTrip, se compromete a:

• Cumplir con todas las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
• Proporcionar datos verídicos y completos, incluyendo nombre, edad, sexo y demás información necesaria, y en su caso, los datos de las personas que lo acompañen.
• Realizar los pagos de forma puntual, conforme al calendario establecido.
• Respetar las condiciones, reglas y normas establecidas por cada prestador de servicios turísticos (hoteles, aerolíneas, operadores, etc.).
• Entregar de forma oportuna toda la documentación requerida para el viaje, como pasaporte, visa, permisos, cartillas de vacunación, etc.
• Firmar las responsivas correspondientes, incluyendo aquellas relacionadas con salud o actividades específicas (aventura, buceo, campamento, etc.).
• Gestionar por su cuenta los trámites migratorios y portar en todo momento la documentación requerida para la entrada, permanencia y salida de los países incluidos en el tour.
• Contratar un seguro de viajero internacional con una aseguradora autorizada por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. Dicha póliza deberá indicar con claridad las coberturas y exclusiones, y deberá portarse durante todo el tour.
• Portar de manera individual una tarjeta de crédito o débito con disponibilidad equivalente a 1,000 USD, para ser utilizada en caso de cualquier eventualidad no prevista durante el viaje.

6. Reservación y Pagos

Toda reservación requiere un depósito inicial en moneda nacional (MXN), cuya cantidad será indicada por TravelTrip. Este pago permite garantizar el espacio aéreo y la solicitud de servicios terrestres incluidos en el tour.

Una vez confirmados todos los servicios, el cliente deberá cubrir el 100% del precio total del tour en los plazos establecidos, de acuerdo con el siguiente calendario:

• 90 días antes del tour: mínimo 50% del monto total pagado.
• 60 días antes del tour: mínimo 70% del monto total pagado.
• 30 días antes del tour: 100% del monto total pagado.

El incumplimiento de estos plazos podrá derivar en la cancelación de la reserva sin derecho a reembolso, y sin responsabilidad para TravelTrip.

Si el cliente deja de realizar pagos mensuales durante dos meses consecutivos, antes de que se cumpla el plazo de los 90 días previos al viaje, la reserva se cancelará automáticamente. En este caso, el monto abonado se convertirá en un boleto abierto, que podrá utilizarse como saldo a favor en otro tour, dentro de un plazo máximo de dos años a partir del primer abono realizado.

7. Documentación para viajar

El cliente es responsable de tramitar por su cuenta y a su cargo toda la documentación necesaria para viajar, incluyendo pero no limitado a: pasaporte, visa, permisos migratorios, requisitos sanitarios y cualquier otro documento solicitado por las autoridades nacionales o extranjeras de los países incluidos en el tour.

Además, el cliente deberá proporcionar a TravelTrip copia de su pasaporte y, en su caso, de la documentación de sus acompañantes al menos 90 días antes de la fecha de inicio del viaje.

El pasaporte deberá contar con una vigencia mínima de 6 meses posteriores a la fecha de finalización del tour.

8. Seguro de viajero

De acuerdo con la NOM-07-TUR-2002, es obligatorio que todos los pasajeros cuenten con un seguro de viajero internacional que cubra, como mínimo, los siguientes conceptos:

• Gastos médicos
• Pérdida de equipaje
• Repatriación
• Gastos funerarios
• Daños a terceros y responsabilidad civil

Este seguro deberá ser contratado por cuenta y cargo del cliente, con una aseguradora debidamente autorizada por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público. La póliza debe especificar claramente los riesgos amparados y no amparados.

En caso de pérdida de equipaje u otra eventualidad, será responsabilidad del cliente realizar la gestión directamente con la aseguradora. TravelTrip no asumirá ninguna responsabilidad respecto al cumplimiento o ejecución de dicha póliza.

En caso de que el cliente decida viajar sin seguro, deberá firmar una carta responsiva en la que libera expresamente de toda responsabilidad a TravelTrip y a su personal ante cualquier incidente o eventualidad que pudiera surgir durante el tour.

9. Derecho de Admisión

TravelTrip se reserva el derecho de admisión y puede rechazar solicitudes de reservación en los siguientes casos:

• Menores de edad: No pueden realizar reservaciones. Solo podrán viajar si van acompañados por ambos padres o tutores legales. En caso de viajar únicamente con uno de ellos o con otro familiar o adulto responsable, deberán presentar ante TravelTrip y la aerolínea el formato SAM, debidamente firmado por ambos padres o tutor. Este documento puede obtenerse en las oficinas de la Secretaría de Relaciones Exteriores.
• Adultos mayores de 70 años: Deberán viajar acompañados de un adulto responsable menor de 70 años, que pueda asistirles en todo momento durante el tour.
• Personas con antecedentes de mal comportamiento, o que, a juicio de TravelTrip, puedan generar conflictos, desorden o afectar el bienestar del grupo antes o durante el viaje.
• Personas que trabajen en agencias de viajes similares a TravelTrip. En caso de detectarse antes o durante el tour, se cancelará su participación sin derecho a reembolso.
• Personas con limitaciones de salud evidentes que impidan realizar actividad física de forma segura, ya que los tours incluyen caminatas prolongadas y otras actividades que requieren movilidad y condición física básica.

10. Limitación de Responsabilidad

El cliente libera de toda responsabilidad a TravelTrip ante cualquier pérdida de equipaje, documentos, objetos de valor o daños que pudieran surgir por descuidos, negligencia, desorganización, comportamiento inadecuado, accidentes u otras causas atribuibles al propio cliente.

TravelTrip actúa únicamente como intermediario entre el cliente y los prestadores de servicios turísticos (aerolíneas, hoteles, operadores locales, transportistas, entre otros). Por tanto, no será responsable por cambios, cancelaciones, modificaciones de itinerario, o por la imposibilidad de realizar el tour en las fechas contratadas debido a situaciones imprevistas o ajenas a TravelTrip, tales como:

• Cambios operativos por parte de proveedores turísticos.
• Cancelación o reprogramación de vuelos.
• Cierre de sitios turísticos.
• Condiciones climáticas u otras causas de fuerza mayor.

En estos casos, no se realizará reembolso en efectivo, ni será responsabilidad de TravelTrip cubrir los gastos adicionales generados por el cliente. Sin embargo, se ofrecerá un bono de saldo a favor por el valor de los servicios no prestados o del monto abonado al momento del incidente, según corresponda. Este bono tendrá una vigencia de un año y será personal e intransferible.

Además, TravelTrip podrá realizar ajustes en el orden del itinerario para optimizar tiempos sin necesidad de aviso previo, sin que ello implique una responsabilidad adicional más que la de avisar al cliente.

El cliente reconoce que TravelTrip no es el prestador directo de los servicios turísticos incluidos en el paquete, y su responsabilidad se limita a la organización, coordinación y gestión de dichos servicios. Cualquier servicio adicional contratado directamente por el cliente durante el viaje con terceros (por fuera del paquete reservado) será responsabilidad exclusiva del cliente.

11. Cambios y Modificaciones

TravelTrip podrá modificar el orden de los servicios turísticos incluidos en el tour para mejorar la operación del itinerario o en caso de causas justificadas, siempre garantizando la cantidad y calidad de los servicios originalmente contratados. El cliente acepta esta disposición desde el momento en que realiza la reserva.

Cambios solicitados por el cliente:

Toda solicitud de cambio de nombre, fecha o destino deberá realizarse por escrito (en oficinas o por correo electrónico) y estará sujeta a las siguientes condiciones:

• 91 días o más antes del tour: cambios permitidos sin penalización.
• En caso de viajar solo, el cambio de nombre deberá realizarse por una persona del mismo sexo. De no cumplirse esta condición, se deberá pagar el suplemento de habitación privada, con posibilidad de que el nuevo pasajero sea hospedado en un hotel distinto al del grupo en alguna(s) ciudad(es).
• 31 a 90 días antes del tour: se aplicará una penalización del 75% del precio total del tour.
• 30 días o menos antes del tour: se aplicará una penalización del 100% del precio total del tour.
• Para cambios de nombre con menos de 89 días de anticipación, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo boleto aéreo por cada tramo, sujeto a la tarifa comercial vigente. Este gasto no se descontará del precio total del tour.

No presentarse al tour:

Si el cliente no se presenta al inicio o durante el desarrollo del tour, por cualquier causa (personal, médica, logística u otra), no se realizarán reembolsos, totales ni parciales, por los servicios no utilizados.

Cambios durante el tour:

No se aceptarán cambios, reembolsos ni compensaciones por solicitudes realizadas una vez iniciado el tour, como:

• Cambios de habitación
• Cambios en la fecha de vuelo
• Salidas anticipadas del viaje
• Cancelaciones de actividades por motivos personales o de salud
• Desacuerdos con otros pasajeros
• Decisiones individuales no atribuibles a la organización

Cualquier ajuste, solicitud especial o necesidad durante el viaje deberá ser asumido y gestionado por el cliente, incluyendo los costos adicionales que ello implique.

12. Caso Fortuito y Fuerza Mayor

Se entenderá como caso fortuito o fuerza mayor cualquier evento ajeno a la voluntad de las partes, que sea imprevisible, inevitable e insuperable, y que impida parcial o totalmente la prestación de los servicios contratados. Estos eventos incluyen, pero no se limitan a: desastres naturales, conflictos armados, disturbios civiles, emergencias sanitarias, decisiones gubernamentales, cierres de fronteras o cualquier otro suceso fuera del control de TravelTrip o del cliente.

En caso de que, por motivos de fuerza mayor o caso fortuito, los prestadores de servicios turísticos no puedan cumplir parcial o totalmente con lo contratado, TravelTrip gestionará a nombre del cliente importe que proceda, si así lo permite el proveedor afectado. TravelTrip quedará exento de toda responsabilidad adicional por la imposibilidad de brindar dichos servicios.

13. Causas de Cancelación por Incumplimiento

Se considerará causa de cancelación del servicio por incumplimiento cuando:

a) Cualquiera de las partes incumpla con las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
b) El servicio prestado no corresponda a lo pactado y confirmado en la reserva, siempre y cuando el incumplimiento sea atribuible directamente a la otra parte.

En caso de que alguna de las partes incurra en un incumplimiento que derive en la cancelación del servicio, dicha parte deberá cubrir una penalización equivalente al 20% del precio total del tour contratado, sin incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA).

14. Aviso de Privacidad

En cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, TravelTrip informa al cliente que su Aviso de Privacidad está disponible para consulta en el sitio web: www.traveltrip.com.mx.

A través de dicho aviso, el cliente podrá conocer el uso que se da a sus datos personales, así como el procedimiento para ejercer sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) conforme a la legislación vigente.

15. Confidencialidad

TravelTrip se compromete a mantener la confidencialidad absoluta de toda la información proporcionada por el cliente para la prestación de los servicios turísticos, incluyendo aquella que sea considerada propiedad del cliente o de carácter sensible.

Asimismo, TravelTrip se obliga a que su personal también respete esta confidencialidad, absteniéndose de divulgar, compartir o utilizar dicha información con fines distintos a los necesarios para la correcta ejecución de los servicios contratados.

Bajo ninguna circunstancia la información del cliente será revelada a terceros, salvo autorización expresa del titular o en cumplimiento de una obligación legal.

16. Uso de Medios Electrónicos

El cliente acepta que, para efectos de contratación y comunicación, TravelTrip podrá utilizar medios electrónicos, digitales o alternativos de firma, tales como firmas digitales, numéricas, alfanuméricas, biométricas, de voz o cualquier otro mecanismo permitido por la ley.

Dichos medios tendrán la misma validez legal que una firma autógrafa, conforme a lo establecido en la legislación civil, mercantil, de protección al consumidor y la NOM-151-SCFI-2016.

Los documentos firmados de forma electrónica serán almacenados y estarán disponibles para consulta del cliente. Toda la información enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente durante el proceso de reservación se considerará formalmente entregada en el momento en que sea enviada.

Asimismo, el cliente autoriza expresamente a TravelTrip a utilizar la aplicación WhatsApp como medio de comunicación durante el desarrollo del tour. Para tal efecto, podrá ser creado un grupo con los números telefónicos de los pasajeros participantes, a través del cual el coordinador asignado compartirá horarios, puntos de encuentro e información relevante del itinerario.

17. Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes acuerdan que cualquier controversia será resuelta conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos, y se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Veracruz, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.

18. Autorización para Fines Publicitarios y Mercadotécnicos

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el cliente podrá otorgar o negar su consentimiento respecto a los siguientes puntos:

I. Uso de imagen
El cliente puede autorizar a TravelTrip el uso de su imagen, fotografías, videos y testimonios relacionados con su participación en el tour, con fines exclusivamente publicitarios o promocionales, incluyendo su publicación en redes sociales, medios impresos o digitales. Esta autorización no implica cesión de derechos patrimoniales ni remuneración económica.

• El cliente deberá manifestar si acepta o no esta autorización mediante los formularios habilitados al momento de la contratación.

II. Recepción de comunicaciones promocionales
El cliente puede autorizar a TravelTrip a enviarle comunicaciones promocionales y publicitarias a través de correo electrónico, número telefónico o redes sociales proporcionados durante el proceso de reserva.

• El cliente podrá cancelar esta suscripción en cualquier momento siguiendo los medios indicados en dichas comunicaciones.

Estas condiciones están sujetas a los términos completos disponibles en: https://traveltrip.com.mx/terminos-y-condiciones, los cuales el cliente declara haber leído y aceptado al realizar su reserva.

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Acomodo de asientos en el avión
Los boletos de avión se adquieren en bloque para el grupo, por lo que la asignación de asientos es realizada directamente por la aerolínea. Aunque normalmente los pasajeros quedan sentados cerca, no se puede garantizar que vayan junto a sus acompañantes. Algunas aerolíneas, como Avianca e Iberia, requieren que cada pasajero haga la selección de asientos 48 horas antes del vuelo. En caso de duda o dificultad, el cliente puede solicitar apoyo al área de logística de TravelTrip.

Itinerario y cambios operativos
Los horarios y actividades diarias serán comunicados por el coordinador asignado al grupo, ya sea presencialmente o mediante el grupo de WhatsApp creado para el tour. Es responsabilidad del cliente estar atento a los avisos, cambios y actualizaciones que se compartan por estos medios.

El itinerario podrá sufrir modificaciones en el orden de actividades o ciudades para optimizar tiempos o debido a situaciones externas ajenas a TravelTrip. En estos casos, se procurará cumplir con todas las visitas programadas o sustituir actividades cuando sea factible. Si alguna actividad no puede realizarse y no es reemplazada, se evaluará una bonificación proporcional.

Recomendación sobre reservas individuales
En caso de que el cliente viaje con amigos o familiares, se recomienda realizar una reserva por persona, ya que si uno de los integrantes cancela su participación, podría afectar al resto del grupo. Los abonos realizados no se pueden transferir a otra reserva.

Conducta durante el tour
El pasajero deberá firmar y aceptar el reglamento del tour antes del viaje. Cualquier comportamiento que afecte la dinámica del grupo (faltar al respeto, generar conflictos, causar pánico o alterar el orden en el grupo de WhatsApp) podrá ser motivo para negar el servicio, sin derecho a reembolso.

Información interna de TravelTrip
Por motivos de seguridad y operatividad, TravelTrip se reserva el derecho de no compartir información interna, como códigos de confirmación, reservas con aerolíneas, detalles logísticos o documentos internos. Los datos relevantes sobre vuelos, horarios y hoteles se compartirán dentro de los 60 días previos al tour, a solicitud del cliente.

Gastos aproximados
Los gastos adicionales sugeridos en la página web (como comidas, actividades opcionales, propinas, etc.) son meramente informativos y están basados en experiencias anteriores de pasajeros. TravelTrip no garantiza que se incurra en el mismo monto, ya que dependerá de los gustos y hábitos de cada viajero.